ZÁKLADNÍ PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB pro spotřebitele, dále jen ZPPSS:

Upozornění! Před odesláním k opravě je třeba přístroj vyčistit v souladu s návodem k použití. V případě odeslání nevyčištěného zařízení budou objednávajícímu účtovány náklady na čištění ve výši 1000kč včetně DPH (vztahuje se jak na záruční, tak na placené opravy).

V odkazu níže naleznete rady pro odstranění některých drobných vad doma: ILIFE / ZACO Často kladené otázky:
ILIFE / ZACO Často kladené dotazy

1. Osoba, která si objedná opravu prohlašuje, že je osobou oprávněnou odeslat tuto objednávku a přijmout ZPPSS.
2. Osoba, která si opravu objedná, poskytne informace o zařízení ve formuláři (včetně data nákupu a sériového čísla).
3. Zástupce servisu kontaktuje zákazníka a informuje jej o tom, zda zařízení pochází z distribuce společnosti Polor, autorizovaného distributora v Česku. Pokud ano, bude poskytnutá oprava a to včetně záruční opravy. Pokud tomu tak není, doporučujeme, abyste se obrátili na svého prodejce a dohodli se na procesu opravy podle záručního nebo spotřebitelského práva. V případech, kdy je nám nařízeno opravit za poplatek, náklady na servis zahrnují:
servisní technik práce ( cena pracovní hodiny - 1000kč včetně DPH) a náklady na náhradní díly.
4. Služba je poskytována v systému "door-to-door" prostřednictvím kurýrní společnosti, příjem zařízení pro servis v případě záručních oprav je však zdarma, požadujeme, abyste k odesílaném zařízení připojili doklad o nákupu.
V případě placených oprav (pozáručních) činí celkové náklady na příjem a odeslání zařízení 350 kč (včetně DPH, přidaných k nákladům na opravu, splatných kurýrovi po obdržení zařízení z opravy). Zařízení kurýrovi by mělo být předáno v původním obalu, aby se ochránilo před poškozením (v případě robotů se jedná o dva kartony – ten, ve které má být zařízení umístěno, a externí přepravu). Při absenci takového obalu by mělo být zařízení velmi pečlivě zabaleno. Kromě toho (v případě odeslání robota) nezapomeňte před zabalením stroje vyprázdnit nádobu na nečistoty a nádobu na vodu. Zbytky v nádrži mohou robota během přepravy poškodit.
5. V případě odmítnutí opravy za poplatek, náklady na diagnostiku se neúčtuje. Musíte zaplatit poplatek za doručení vrácení (350kč DPH) kurýrem.
6. Záruka se nevztahuje na výměnu součástí podléhajících přirozenému opotřebení při běžném provozu (hadice, uhlíky v motoru, ložiska, turbíny, těsnění, kartáče, filtry, kola, příslušenství).
7. Kupující ztrácí záruční práva v případě zdokumentovaného nálezu:
- použití v rozporu s uživatelskou příručkou anebo úmyslnou
- úpravou zařízení - používání příslušenství jiných značek anebo výrobců bez souhlasu POLOR Sp. z o. o.
- smazání nebo zničení výrobních čísel
- skladováním, přepravou a konzervaci zařízení která není v souladu s požadavky výrobce
- zalití částí zařízení vodou nebo chemikáliemi - použití nevhodných chemikálií pro pracovní roztok (platí pro mopovací vysavače)
8. Mechanické poškození nepodléhá záručním opravám.
9. Přijetí ZPPSS je stejné jako souhlas se zpracováním osobních údajů a zásadami ochrany osobních údajů pro účely spolupráce mezi společností Polor Sp. z o.o. a zákazníkem, který službu objednává.